LG유플러스가 고객 센터 연결음에 실제 상담사 가족의 목소리가 녹음된 음성 안내 메시지를 넣기로 했다. 이에 민원을 제기하는 고객의 마음을 진정시키는 효과를 얻을 것으로 기대된다.

LG유플러스는 27일 이 같은 방식으로 진행되는 '마음 연결음'을 29일부터 시행한다고 밝혔다.

마음 연결음은 고객센터 상담사와 통화가 연결되기 전 "제가 세상에서 가장 사랑하는 우리 엄마가 상담해드릴 예정입니다", "연결해 드릴 상담사는 소중한 제 딸입니다. 고객님, 잘 부탁드립니다" 등의 음성 안내를 해주는 자동응답시스템이다.

LG유플러스 관계자는 "마음 연결음은 상담사의 업무 환경 및 만족도가 고객 서비스에 직결된다는 점을 고려해 상담사 보호 차원에서 마련했다"며 "앞으로도 상담사 보호를 위한 추가적인 제도들을 지속적으로 도입해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

한편, LG유플러스는 지난 7월부터 성희롱이나 음란전화가 들어오는 경우 첫 번째 통화에서 전화를 끊을 수 있는 제도를 국내 최초로 시행하는 등, 고객센터 상담사 처우 개선을 위해 노력을 해왔다.

김상록 기자 srkim@