국내 숙박 O2O에도 숙소 추천과 24시간 고객문의를 처리해주는 챗봇 시대가 열렸다.
  
숙박O2O '여기어때'를 운영하는 위드이노베이션(대표 심명섭)은 자사의 플랫폼에 AI(인공지능) 숙박 챗봇 '알프레도'를 적용했다고 15일 밝혔다. 국내 숙박 앱에서 AI 기반 챗봇이 도입되기는 여기여때가 처음이라는 게 이 회사의 설명이다.
  
여기어때의 '알프레도'는 숙박 빅데이터에 기반해 24시간 사용자를 응대한다. 사용자가 숙박을 원하는 지역명, 인원수, 가격대, 시설 정보 등을 메시지 형태로 입력하면, 이를 분석해 의도에 맞는 숙소를 추천한다.
 
이를테면 "강남에서 10만원대 수영장 있는 호텔 추천"이라고 하면 조건에 맞는 호텔을 추천하는 식이다.
 
테마별 숙소도 선별한다. '벚꽃여행 가기 좋은 숙소', '여자들이 좋아하는 숙소' 등을 물으면 조건에 부합하는 숙박시설을 제안한다. 알프레도가 보여준 숙소 링크를 따라가면 정보탐색과 예약, 결제가 가능하다.
 
또 알프레도에 숙소 위치와 객실 타입, 투숙 가능 인원 등을 질문하면 사진, 지도 등 미디어 요소를 포함한 답변을 얻을 수 있다.
  
고객 민원도 해결한다. 가장 많은 사용자 문의는 예약취소(환불) 및 변경이다. 이 경우 알프레도가 '버튼'을 생성해 즉시 해결한다. 이를 통해 고객은 기다림없이 숙박 정보 및 문의를 처리할 수 있을 것으로 관측된다.
 
위드이노베이션은 알프레도를 순차적으로 고도화해 나간다는 계획이다. 이번 출시 버전은 첫 단계에 해당한다.
 
올해 상반기 내 업그레이드를 진행, 사용자의 숙소 이용 및 예약 행태를 분석한 고도화된 숙박 추천 서비스를 제공할 것으로 알려졌다.
 
특히 마지막 단계로 알프레도가 사용자 개개인을 인식해 먼저 질문하고, 그에 걸맞는 숙박시설을 제안하는 형식의 개인화 서비스로 진화하는 것이 최종목표다.
 
또 이 외에도 상반기 중 페이스북, 카카오톡 등 외부 플랫폼과 연동하는 고객상담 채널 확장 작업도 병행된다. 음성인식 기능 탑재될 것으로 알려졌다.
 
숙박 AI 챗봇 프로젝트를 총괄한 이 회사 김상헌 이사는 "5만곳 이상의 국내 숙소DB와 첨단 스테이테크를 집약해 숙박 컨시어지 봇 개발에 성공했다"면서 "개인화된 숙박 비서 등장으로 여행일정 설계 및 숙소예약 행태에 혁신이 일어날 것"이라고 말했다. 
 
류세나 기자 cream53@

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