사진=리차드 막스 페이스북

대한항공 기내에서 난동을 부린 취객을 제압한 리차드 막스가 "항공사 승무원들의 대처가 미숙했다"는 지적에 대해 온라인상에서 네티즌간 설전이 벌어지고 있다.
 
리차드 막스는 20일 밤 자신의 페이스북에 기내에서 발생한 취객의 난동 사건이 담긴 사진과 글을 게재했다.
 
그가 올린 사진에는 승무원이 한 남성 승객에게 공격을 당하는 장면, 일반 승객들이 승무원과 함께 난동 승객을 저지하는 장면 등이 담겼다. 한 승무원이 테이저건으로 추정되는 물체를 들고 있는 사진도 있었다.
 
막스에 따르면 객실 승무원들은 비행 내내 난동을 피우는 승객을 전혀 저지하지 못했고, 막스와 또 다른 남성 승객 몇 명이 나선 후에야 이 승객을 제압할 수 있었다. 이 남성은 이후에도 승객들과 승무원에게 공격을 가했다.
 
막스는 "모든 여성 승무원들이 이 사이코를 어떻게 제지해야 하는지 전혀 알지도 못했고 교육도 받지 않았다"면서 "나와 다른 승객들이 나서 난동 승객을 제압했다"고 밝혔다. 
 
이어 막스는 “대한항공은 긴급한 상황을 다룰 줄 모르는 부분에 대해 제재를 받아야 한다”고 강도 높게 비판했다.
 
이같은 사실이 전해지자 누리꾼들 사이에서는 엇갈리는 반응이 나오고 있다.
 
한 포털사이트 누리꾼들은 "위급상황 시, 비상탈출 시 저 가녀린 언니들이 승객들을 위해 뭘 할 수 있을까", "얼굴로만 승무원을 뽑으니 이 꼴", "기내식만 잘 나르는 게 임무라고 배웠나?"등의 비판을 쏟아냈다.
 
하지만 그 반면 또 다른 포털 이용자들은 "진상 손님한테도 끝까지 친절을 강조해야 하는 서비스가 문제" , "한국 승무원의 매뉴얼 상 승객에게 강경하게 대응할 수 없는 게 사실" , "대한항공의 경우에는 이런 불미스러운 일조차 승객 편에 서서 승무원을 나무라기 때문에 승무원들이 강경 대응을 할 수 없는 것"등의 의견을 보였다.
 
박홍규 기자 4067park@


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